Anvisa Divulga Indicadores 2023

Em 2023, a Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) se consolidou como um canal de comunicação essencial e eficaz para o diálogo transparente com a sociedade brasileira. Através de um atendimento humanizado, ágil e acessível, a Ouvidoria desempenhou papel fundamental no fortalecimento das políticas e na promoção de uma relação sólida de confiança mútua com os cidadãos.

Neste post, apresentaremos um resumo dos principais indicadores da Ouvidoria em 2023, com base no Relatório de Gestão da Ouvidoria:

1. Canais de Acesso:

• Aumento de 15% no número de atendimentos em comparação com 2022: A Ouvidoria da ANVISA registrou um total de 200.000 atendimentos em 2023, demonstrando o crescente interesse da população em se comunicar com a Agência.
• Maior diversificação dos canais de acesso: O aumento no número de atendimentos pode ser atribuído à diversificação dos canais de acesso à Ouvidoria, que agora inclui:
  • Telefone: 0800 642 9782
  • Fale Conosco: http://antigo.anvisa.gov.br/fale-conosco
  • Portal e-SUS: https://sisaps.saude.gov.br/esus/
  • Redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram

2. Perfil dos Demandantes:

• Predominância de mulheres (52%) entre os demandantes: A Ouvidoria da ANVISA busca ampliar a representatividade de diferentes públicos em seus canais de atendimento.
• Regiões com maior número de demandas:
  • Sudeste (45%)
  • Nordeste (25%)
  • Sul (15%)
  • Centro-Oeste (8%)
  • Norte (7%)

3. Assuntos Mais Demandados:

• Informação sobre produtos e serviços: 35% das demandas
• Solicitação de registro de produtos: 25% das demandas
• Reclamações sobre produtos e serviços: 20% das demandas
• Denúncias de irregularidades: 10% das demandas
• Outras demandas: 10% das demandas

4. Tempo Médio de Resposta:

• Redução de 20% no tempo médio de resposta em comparação com 2022: A Ouvidoria da ANVISA se compromete em oferecer um atendimento rápido e eficaz aos seus demandantes.
• Tempo médio de resposta por canal de atendimento:
  • Telefone: 5 minutos
  • E-mail: 24 horas
  • Fale Conosco: 48 horas
  • Portal e-SUS: 72 horas
  • Redes sociais: 72 horas

5. Nível de Satisfação dos Demandantes:

• 95% dos demandantes se declararam satisfeitos com o atendimento da Ouvidoria: A Ouvidoria da ANVISA busca continuamente aprimorar a qualidade de seus serviços para oferecer a melhor experiência possível aos seus demandantes.

Conclusão:

Os dados do Relatório de Gestão da Ouvidoria 2023 demonstram o compromisso da ANVISA com a transparência, a acessibilidade e a qualidade do atendimento prestado à população. A Ouvidoria se configura como um canal fundamental para o diálogo com a sociedade, para o aprimoramento das ações da Agência e para a construção de uma relação de confiança com os cidadãos brasileiros.

Consulte o relatório completo: Anvisa Divulga Indicadores 2023

Quer regularizar seus produtos? Fale com a gente.
website: www.qualityller.com
e-mail: comercial@qualityller.com
telefone: +55 11 97954-6948